La inteligencia artificial cambió los call centers. Pero hay un motivo por el que seguimos necesitando humanos
La inteligencia artificial cambió los call centers. Pero hay un motivo por el que seguimos necesitando humanos
La inteligencia artificial ya atiende millones de llamadas y resuelve problemas rutinarios con eficiencia. Sin embargo, cuando la tecnología parecía lista para reemplazarlo todo, surgió una verdad inesperada: hay situaciones en las que la empatía humana sigue siendo insustituible, y los call centers lo están redescubriendo.
Nota original en: GIZMODO
