EL caso de de ANDINO MARIA FAUSTA: ¿Cómo puede ser que pasen meses sin que TELECOM repare una línea? ¿para cuándo la liberación total de zonas y libre competencia? BASTA DE SER CLIENTES "CAUTIVOS"
CORREO DE LECTORES
Estimado equipo de redacción: Quisiera saber si a ustedes les interesaría publicar reclamos por servicios, con la esperanza de que estos mejoren. Me pongo a disposición de ustedes para aportar toda otra información que consideren necesaria o útil. Agradeciendo desde ya su atención, me despido cordialmente. Ester de la Fuente
Eva Perón 675, Andino, Provincia de Santa Fe, Tel 03476 496 390
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Subject: Cliente de Telecom 2505077936, reclamo 18EQV14 y trámite 1-9QEDOX
Date: Sun, 12 Dec 2010 11:42:30 -0300
From: Ester de la Fuente <delafuenteester@gmail.com>
To: prensa@mpgsm.gov.ar
CC: denuncias@consumidor.gov.ar, telecom_online@ta.telecom.com.ar, comercio@magic.santafe.gov.ar, Gabriel de la Fuente <dlfuenteg@yahoo.com.ar>
Quisiera hacer llegar a su oficina una denuncia que presenté por internet a través del sitio web de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor debido a los problemas que tiene mi madre de 87 años (ANDINO MARIA FAUSTA, DNI 1578162) en relación con el servicio de Telecom.
La Subsecretaría, por correo electrónico automático, acusó recibo de la denuncia.
En http://www.consumidor.gov.ar/donde-estamos/, que remite a http://www.mecon.gov.ar/secdef/documentos/of_santafe.pdf, se indica que, como paso siguiente tras la denuncia inicial, me dirija a ustedes, a saber:
Municipalidad Pto. Gral. San Martín
Dirección: Alberdi 101
Horario de atención al público: Lunes a Viernes de 7 a 13
Teléfono: (03476) 422420
E-mail: prensa@mpgsm.gov.ar
Abajo encontrarán el mensaje electrónico que envié a Telecom, con copia a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, donde describo los problemas que debe solucionar la empresa.
Adjunto escaneado el recibo de pago de impuestos comunales, donde figura la dirección correcta de la clienta, y un formulario de notificación de prueba de instalación de Telecom firmado por mi madre cuando se le instaló la línea, donde figuran su DNI y su dirección correcta.
Por alguna razón que ignoro, Telecom ha registrado una dirección incorrecta y hasta ahora nos ha resultado imposible que modifiquen ese error pese a varios intentos de hacerlo.
El hecho es que resulta muy difícil hablar con alguna persona responsable en Telecom, porque casi todas las posibilidades de comunicación que ofrece la empresa están automatizadas, sobre todo para solicitar reparación. Rara vez hemos podido tener acceso a alguien que escuchara los problemas y se comprometiera a solucionarlos concretamente. En dos ocasiones en que sí lo conseguimos nos dieron respectivamente un número de reclamo (para reparar la línea) y otro de trámite (para efectuar el cambio de dirección).
En la sucursal de Rosario nos remitieron (al igual que a los demás clientes frustrados) a unos teléfonos que tienen para que llamemos desde allí al 114 y al 112.
Los problemas con Telecom son muy frecuentes en nuestro pueblo, Andino. La gente de aquí suele esperar meses con el teléfono descompuesto antes de que lo reparen, y cada vez que vienen a reparar alguno en el pueblo, descomponen otra u otras líneas vecinas. Y sus experiencias con Telecom son tan frustrantes como las nuestras.
Una empleada con quien mi madre consiguió hablar recientemente a través del 112 le respondió que, si la dirección que figuraba en el sistema era incorrecta, no podrían reparar su línea. Pero desde que llegó la primera factura con dirección incorrecta mi madre ha tratado infructuosamente que le corrigieran el error.
Poco después de la instalación de la línea telefónica en 2008 mi madre ya pasó largos meses sin poder utilizarla, pagando regularmente el abono para que no se la cortaran y recibiendo siempre las facturas a una dirección incorrecta.
Por favor, díganme qué más necesito hacer para solucionar todo esto. Si necesito ir personalmente a la Municipalidad de Pto. Gral. San Martín, por favor díganme qué documentos necesito llevar, y si es necesario que mi madre vaya personalmente.
Si esto no se resuelve a la brevedad, tal vez convenga que me dirija también a los periódicos locales, a La Capital de Rosario y a algún periódico de alcance nacional para describir nuestros problemas, con la esperanza de que algún directivo de la empresa decida que a esta le conviene resolver los problemas de sus clientes. Tal vez me dedique además a recoger historias y documentación de otros clientes de Telecom, con la esperanza de que la empresa mejore su atención y sus servicios.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
Ester de la Fuente
——– Original Message ——–
Subject: Cliente de Telecom 2505077936, reclamo 18EQV14 y trámite 1-9QEDOX
Date: Fri, 10 Dec 2010 20:22:12 -0300
From: Ester de la Fuente <delafuenteester@gmail.com>
To: telecom_online@ta.telecom.com.ar
CC: denuncias@consumidor.gov.ar, Gabriel de la Fuente <dlfuenteg@yahoo.com.ar>
Por la presente quiero activar la intervención de Telecom para que solucione dos problemas de la cliente 2505077936, ANDINO MARIA FAUSTA, DNI 1578162, teléfono número 03476496309, dirección de la instalación San Juan 612, Andino, Provincia de Santa Fe.
1) Reparación de la línea, muda desde octubre 2010. Tras varios reclamos y una infructuosa visita personal a Telecom en Rosario, finalmente ayer hablé con un representante que me dio el código de reclamo 18EQV14. La titular es mi madre, de 87 años de edad, que necesita imperiosamente una línea de teléfono fijo porque no consigue aprender a utilizar celulares.
Hace varios meses tuvo una descompensación cardíaca y consiguió que la llevaran de urgencia al hospital porque llamó por teléfono fijo pidiendo asistencia médica. El no tener ahora su línea de teléfono fijo nos preocupa y la angustia, por si le volviera a suceder algo semejante y no pudiera pedir auxilio. TODOS LOS PAGO ESTÁN Y SIEMPRE HAN ESTADO AL DÍA.
2) Conseguir finalmente que en el sistema de Telecom figure la dirección correcta de mi madre, en lugar de la dirección equivocada que aparece en las facturas, pese a que a la empresa se le presentaron los datos correctos. La dirección correcta es San Juan 612, Andino, Provincia de Santa Fe. No obstante, en las facturas figura San Juan 820 (esquina Sargento Cabral). Mi madre ha intentado repetidas veces que se corrigiera este error, pero no lo ha logrado. En el 2008, tras la conexión inicial, mi madre ya pasó largos meses sin teléfono y pagando regularmente el abono. El último número de trámite por el que solicité la dirección correcta es 1-9QEDOX. Me dijeron que el cambio estaba en marcha. Es indispensable que se haga efectivo para que puedan reparar la línea.
Les pido tengan a bien acelerar las soluciones.
Copio este mensaje a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, a la que presentado una denuncia.
Atentamente,
Ester de la Fuente
03476496390
